Pengguna ponsel Samsung sering mengeluh tentang dukungan perangkat lunak yang buruk, dan memang benar bahwa perusahaan Korea Selatan membutuhkan waktu lebih lama untuk merilis beberapa pembaruan dibandingkan pesaingnya, di antaranya kita dapat menemukan, misalnya, HTC atau Huawei. Setelah itu, perusahaan berperilaku sangat buruk Galaxy Note 4, yang sepertinya sudah benar-benar dilupakan oleh perusahaan, karena beberapa pembaruan bahkan tidak keluar, meskipun pengguna telah menunggunya selama beberapa bulan. Perilaku seperti ini dan lamanya waktu tunggu pembaruan, yang dalam beberapa kasus bahkan memakan waktu setengah tahun, kini menyebabkan pelanggan di Belanda kehabisan kesabaran.
Pelanggan yang tidak puas dan tinggal di Belanda mengajukan gugatan terhadap Samsung, menuduhnya melakukan kelalaian. Mereka mengklaim bahwa perusahaan tidak menyediakan pembaruan untuk sebagian besar perangkat pada tahun kalender tertentu, juga tidak memberi tahu pengguna kapan dan apakah mereka akan mengharapkan pembaruan. Fakta bahwa pengguna tidak mendapat informasi yang cukup, menurut asosiasi konsumen lokal, memperburuk reputasi perusahaan, yang saat ini sedang mencari cara untuk mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar. Pelanggan yang terkena dampak juga menuntut agar Samsung mulai memberi tahu pengguna tentang berapa lama dukungan perangkat lunak harus menunggu untuk setiap produk dan juga agar perusahaan menginformasikan tentang kelemahan keamanan serius dalam sistem. Android.
Studi tersebut menunjukkan bahwa hingga 82% perangkat Samsung tidak menerima pembaruan selama setahun terakhir dan hanya 18% yang menerima versi sistem yang lebih baru. Di sisi lain, perlu dicatat bahwa sebagian besar dari 82% tersebut adalah ponsel kelas bawah yang tidak memiliki perangkat keras yang cukup baik untuk menerima sistem operasi versi terbaru. Android. Namun Samsung ingin menghadirkan beberapa fitur baru di sini, seperti sensor sidik jari, dukungan Samsung Pay, atau kamera yang lebih baik.
*Sumber: Tweaker.net
