Ketika pandemi virus corona merebak dan pusat layanan Samsung harus ditutup sementara di Kanada, perusahaan menemukan solusi yang memungkinkan pelanggan lokal untuk terus menerima dukungan dan mengamankan pengiriman produk. Dan atas upaya tersebut, raksasa teknologi Korea cabang Kanada tersebut kini telah menerima penghargaan perak dalam kategori Krisis Pengalaman Pelanggan Terbaik di International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung won runner-up untuk program Stay Home, Stay Safe, yang diluncurkan tak lama setelah penutupan pusat layanan di Kanada, yang melaluinya perusahaan mempertahankan komitmennya terhadap keselamatan dan layanan pelanggan yang luar biasa. Program ini memungkinkan pelanggan untuk mendaftar untuk pengambilan dan pengembalian nirsentuh gratis terlepas dari apakah produk mereka masih dalam garansi atau tidak.
Galeri foto
Selain itu, Samsung telah menerapkan protokol keselamatan seperti standar kebersihan yang ketat di pusat layanan dan juga menjadi satu-satunya produsen di industri yang menawarkan opsi perbaikan "garasi" untuk peralatan berukuran besar. Itu juga satu-satunya produsen di Kanada yang mengirimkan perangkat kembali ke pelanggan dalam waktu tiga hingga lima hari kerja.
Anda mungkin tertarik
Selain Samsung, ICXA memberikan penghargaan kepada Kementerian Kesehatan Arab Saudi dan Petromin Express, PZU SA, Shell International dan Sunway Malls atas pengalaman pelanggan terbaik dalam krisis ini. “Kami merasa sangat tersanjung atas penghargaan ini atas komitmen kami dalam menyediakan layanan yang nyaman, lancar, dan terjangkau bagi pelanggan kami di seluruh negeri,” Frank Martino, wakil presiden departemen Layanan Korporat Samsung Kanada, membiarkan dirinya didengarkan.
