Alza.cz sekarang memungkinkan pelanggannya untuk mengembalikan dan mengklaim barang melalui AlzaBoxes. Jaringan dengan lebih dari 200 kotak surat di Republik Ceko, Slovakia dan Hongaria sekali lagi mendekati tujuan untuk menjadi bagian penuh dari infrastruktur perumahan dan meningkatkan kualitas hidup di daerah sekitarnya.
Anda mungkin tertarik
Alza memperluas layanan pelanggan yang diberikan melalui jaringan AlzaBox. Setelah memulai instruksi suara dan mengaktifkan penggunaan AlzaBoxes oleh operator lain, toko elektronik menawarkan kemungkinan untuk mengembalikan atau mengajukan keluhan tentang barang yang dibeli melalui mereka. Layanan ini pertama kali tersedia di Republik Ceko, penerapannya di Slovakia dan Hongaria direncanakan dalam waktu dekat. Pentingnya kemudahan pengiriman pesanan telah berkembang sejak awal pandemi, kini lebih dari 40% pelanggan memilih pengiriman melalui AlzaBoxy untuk pesanan mereka, hampir 70% di beberapa distrik.
“Kami melihat potensi besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tidak hanya dalam sistem nirsentuh, namun yang terpenting adalah kemungkinan untuk menggunakan AlzaBox kapan saja sepanjang hari. Penempatan kotak pengiriman di dekat rumah atau rute yang sering dikunjungi pelanggan kami juga berkontribusi terhadap hal ini, sehingga kotak tersebut dapat diakses semaksimal mungkin oleh mereka." jelas Jan Moudřík, direktur ekspansi, fasilitas, dan manajemen ruang pamer di Alza.cz. “Selama dua tahun terakhir, kami telah berhasil menyederhanakan dan mempersingkat proses pengaduan dan pengembalian barang secara signifikan. Misalnya, kami telah menangani lebih dari dua pertiga keluhan segera setelah diterima dengan menukarkan barang atau mengembalikan uang. Kemungkinan pengembalian barang menggunakan AlzaBoxes adalah langkah lain yang akan membawa kami lebih dekat lagi dengan pelanggan dalam upaya kami untuk mendapatkan kenyamanan berbelanja maksimal dan layanan purna jual yang paling mudah diakses dan berkualitas tinggi." tambah Tomáš Anděl, direktur operasi strategis Alza.cz.
Proses pengembaliannya mudah dan layanannya sepenuhnya gratis. Pelanggan masuk ke akunnya di Alza.cz, memilih produk tertentu, memilih opsi pengembalian atau pengaduan dan mendapatkan nomor kasusnya. Pilih saja AlzaBox sebagai metode transfer ke Alza. Pelanggan kemudian mencetak sendiri dan menempelkan label pada kemasannya, atau cukup menuliskan nomor klaim yang terlihat pada kemasannya.
Dengan AlzaBox apa pun, pelanggan kemudian memindai label atau memasukkan kode pengiriman secara manual di layar kotak. Ini akan membuka kotak kosong tempat Anda bisa meletakkan paketnya. Setelah menutup pintu, pelanggan menerima notifikasi bahwa paket telah terdaftar dan dapat melacak status klaim di bagian "Klaim dan pengembalian saya". Melalui AlzaBox, Anda dapat mengembalikan barang yang dibeli di Alza.cz, yang dapat ditempatkan di kotak surat. Peralatan berukuran besar harus dikirim ke cabang secara langsung atau melalui kurir. Kedepannya direncanakan akan memperluas layanan ke negara lain dimana AlzaBoxes berada, serta pihak ketiga Alza. Saat ini, perusahaan Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis mengirimkan kepada mereka di Slovakia, dan operator lain akan segera menyusul. Toko elektronik tersebut kini sedang menyelesaikan integrasi lima mitra logistik lainnya, yang dengannya pengiriman ke AlzaBox akan menjadi layanan universal, tersedia untuk seluruh pasar.
