Samsung telah lama menjadi salah satu pemimpin di bidang inovasi teknologi, dan selain produk, Samsung juga terus meningkatkan kualitas dan kenyamanan layanan pelanggan. Itulah sebabnya perusahaan meluncurkan layanan pelanggan yang unik Asisten Langsung Samsung, yang menggabungkan lingkungan online modern dan pendekatan pribadi yang menyimulasikan pertemuan tatap muka.
“Tujuan kami adalah memberikan layanan premium, saran, dan pengalaman unik kepada pelanggan dengan penasihat profesional dalam kerangka obrolan video interaktif non-tradisional. Saat ini, tidak ada yang menawarkan layanan serupa di Republik Ceko dan Slovakia di bidang elektronik konsumen. Pada saat yang sama, kami juga menjadi yang pertama di Eropa yang meluncurkan operasi percontohan layanan serupa,” jelas Jan Procházka, kepala layanan pelanggan di Samsung.
Perbedaan utama dari layanan pelanggan klasik adalah pengalaman visual dan interaktif. Live Assistant menggabungkan keunggulan dunia online dan pertemuan tatap muka. Layanan ini tersedia dari semua perangkat yang terhubung ke Internet. “Pelanggan hanya membutuhkan komputer atau tablet/ponsel biasa – perangkat dengan koneksi Internet yang mampu melakukan panggilan video biasa, misalnya dengan mikrofon dan idealnya juga kamera. Interaksi dengan objek (produk, bentuk, elemen kontrol) di pihak klien sekali lagi dilakukan dalam bentuk tradisional khas perangkat yang digunakan – mouse, layar sentuh, keyboard. tambah Jan Procházka.
Melalui Samsung Live Assistant, pelanggan dapat memperoleh saran tentang pengaturan dan pemasangan perangkat mereka, memilih dan membeli aksesori bermerek yang sesuai, atau mengatur layanan apa pun. Advisor siap memberi saran kepada pelanggan mengenai pemilihan produk dan, jika tertarik, membelinya secara langsung. Seluruh portofolio produk tersedia pada tingkat dan kondisi yang sama seperti portofolio resmi Toko elektronik Samsung.
Galeri foto
Yang juga unik adalah pilihan untuk memilih penasihat sesuai dengan kesukaan dan preferensi pribadi Anda bahkan sebelum panggilan dimulai. Jika penasihat tidak tersedia, Anda dapat membuat janji temu secara online pada waktu yang paling sesuai dengan pelanggan. Layanan ini gratis, dengan jam operasional Senin hingga Jumat mulai pukul 8.00 hingga 18.00. Informasi lebih lanjut di samsung.live-asisten.cz.
