Samsung secara resmi menyatakan hari ini apa penyebab ponsel terlalu panas dan ledakan atau kebakaran berikutnya Galaxy Catatan 7. Masalahnya adalah baterai rusak, yang dalam beberapa kasus dapat menyebabkan ledakan atau kebakaran. Samsung mengatakan bahwa ponsel tersebut diperiksa oleh 700 ahli dari berbagai bidang, yang bertujuan untuk mengetahui secara pasti bagaimana kecelakaan itu terjadi.
Samsung juga membantah adanya masalah lain yang dialami ponsel tersebut. Itu semua hanya tentang baterai yang rusak. Samsung menyatakan Galaxy Catatan 7, pesaing langsung iPhone 7 pada akhir Agustus tahun lalu. Namun, di beberapa negara, telepon tersebut bahkan tidak dijual, dan di negara lain telepon tersebut ditarik setelah beberapa hari, karena cacat pada baterainya muncul sejak pertama kali dijual. Secara total, tercatat puluhan kasus ponsel terbakar atau meledak. Samsung pertama kali mencoba memperbaiki semuanya dengan mengganti baterai untuk pengguna secara gratis, sayangnya baterai yang diganti pun mulai menunjukkan masalah yang sama seperti yang asli sehingga perusahaan memutuskan untuk memperkenalkan model baru yang diperbarui pada awal Oktober. Galaxy Note 7, yang seharusnya sudah benar-benar aman.
Sayangnya, setelah beberapa hari ternyata ponsel tersebut mengalami masalah yang sama seperti model aslinya, dan persaingan iPhone 7 dan iPhone 7 Plus menghilang dari rak-rak toko. Samsung meminta semua pemilik ponsel untuk mengembalikannya sesegera mungkin ke toko resmi, di mana mereka akan mendapatkan pengembalian dana penuh untuk ponsel tersebut. Sayangnya, pelanggan menyadari bahwa ini adalah produk yang relatif langka, sehingga saat ini terdapat sekitar 130 ponsel Note 00 yang beredar di Korea Selatan saja.
Samsung menggunakan pembaruan dan operator untuk mencoba menonaktifkan ponsel sehingga pengguna harus mengembalikannya. Sayangnya, meski begitu, masih ada ratusan ribu ponsel di seluruh dunia yang memiliki risiko sangat besar. Di Republik Ceko, Anda dapat mengembalikan ponsel dengan menelepon saluran bebas pulsa 800 726 786, di mana Anda akan mengetahui ke mana harus membawa ponsel atau Anda dapat meminta perwakilan Samsung untuk mengambilnya langsung di rumah Anda, dengan ketentuan bahwa Anda akan mendapatkan uang Anda kembali atau Anda dapat mengambilnya sebagai pengganti Galaxy S7 atau Galaxy S7 Tepi.
