Tahun 2016 bukanlah sesuatu yang bisa dianggap remeh oleh perusahaan Korea. Pertengahan tahun, muncul masalah pada akumulator premi Galaxy Note 7, yang merugikan perusahaan beberapa miliar dolar. Namun sepertinya masalahnya telah terpecahkan dan Samsung mulai mengabdikan dirinya sepenuhnya pada produk andalan barunya untuk tahun 2017, yaitu. Galaxy S8. Namun ternyata kami salah. Beberapa hari lalu, Samsung menarik kembali 2,8 juta unit mesin cucinya. 730 pemilik model ini mengalami ledakan yang menyebabkan sembilan orang cedera. Komisi Keamanan Produk Konsumen melaporkan pada Good Morning America.
“Kita berbicara tentang….bahaya yang sangat besar dan serius, terutama di bagian atas mesin cuci yang terdapat hembusan udara. Kata Elliot Kaye, Ketua CPSC.”
Menurutnya, terdapat kerusakan struktur di bagian atas unit yang rusak sehingga tidak diamankan dengan baik saat pemeriksaan keamanan. Hal ini menyebabkan bagian atas mesin cuci robek dan melukai sembilan orang. Sayangnya bagi Samsung, penarikan tersebut mencakup 34 model yang terjual antara Maret 2011 dan November 2016. Melissa Thaxton, pemilik salah satu mesin cuci tersebut, beruntung bisa terhindar dari cedera serius saat mesin cuci tersebut meledak di hadapannya.
"Tanpa peringatan apa pun, mesin cuci itu meledak entah dari mana….Itu adalah suara paling keras yang pernah saya dengar…seperti ada bom yang meledak di dekat kepala saya."
Pernyataan resmi Samsung berbunyi,
“Samsung berusaha dengan cepat dan efisien untuk menemukan penyebab ledakan yang menyebabkan sembilan korban luka serius. Prioritas kami adalah menghilangkan semua bahaya semaksimal mungkin, sehingga ledakan dan cedera lainnya tidak terjadi. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini kepada semua pelanggan kami..”
Saat ini, Samsung menawarkan perbaikan mesin cuci rumah secara gratis. Hal ini antara lain mencakup penguatan tutup yang rusak, serta perpanjangan garansi satu tahun. Beberapa pelanggan mendapatkan diskon khusus untuk pembelian barang tambahan, tidak peduli apakah itu produk Samsung atau produk pesaing. Dan akhirnya kita sampai pada bagian terpenting. Pemilik yang terkena dampak berhak mendapatkan pengembalian uang.
Lampiran:
Beberapa bulan lalu, CPSC memperingatkan pelanggan Samsung bahwa unit kerja mereka dapat mengancam jiwa.
Zdroj: Neowin
