ACSI, yakni survei kepuasan pelanggan di Amerika, juga menyiapkan evaluasi seberapa puas pelanggannya terhadap masing-masing merek di akhir tahun 2014. Kategori khusus kemudian terdiri dari ponsel pintar, yang kepuasannya dipantau lebih dari sebelumnya. Di sini, dunia secara khusus memperhatikan sepasang merek ternama, Samsung dan Apple, yang telah menjadi rival besar selama beberapa tahun terakhir, dan hingga saat ini nampaknya Samsung akan tertinggal lama dari Apple.
Namun hal itu berubah tahun ini, dan hasil survei ACSI mengungkapkan bahwa pelanggan lebih puas dengan ponsel pintar Samsung dibandingkan ponsel iPhone, yang hingga saat ini dianggap sebagai standar emas smartphone. Perbedaannya di sini mengejutkan, sementara di Samsung terjadi peningkatan kepuasan dari tahun ke tahun sebesar 11%, di Apple, pelanggan melaporkan penurunan kepuasan sebesar 4,8%. Penurunan juga tercatat pada tahun lalu sebesar 2,5%, sedangkan di Samsung terjadi peningkatan sebesar 6,6%. Namun apa yang melatarbelakangi menurunnya kepuasan terhadap iPhone? Mungkin banyaknya urusan yang melingkupi mereka adalah penyebabnya iPhone dalam beberapa tahun terakhir dan tahun ini saja sudah banyak sekali - masalah pembengkokan, kenangan, kamera yang menonjol juga mendapat banyak kritik dan sebaliknya tidak ada masalah dengan bunyi klik yang terdengar saat menggunakan beberapa bagian iPhone 6 detik.
// 
//
